Domande Frequenti (FAQ)

Tutto quello che i nostri Bottegai e le nostre Botteghine vogliono sapere

Hai una domanda? Qui trovi le risposte alle richieste più frequenti dei nostri clienti.

Se non trovi l'informazione che stai cercando, puoi sempre contattarci tramite email o WhatsApp. Saremo felici di aiutarti.

ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

Acquistare su Bottegai e Botteghine è semplice:

Scegli i prodotti che desideri.
Aggiungili al carrello.
Inserisci i dati di spedizione.
Seleziona il metodo di pagamento.
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Riceverai una email di conferma una volta completato l'acquisto.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile tramite email o WhatsApp.

Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Riceverò una conferma dell'ordine?

Sì.

Dopo il completamento dell'acquisto riceverai una email con il riepilogo dell'ordine e i relativi dettagli.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma Shopify al momento dell'acquisto.

Le opzioni disponibili verranno visualizzate durante il checkout.

I pagamenti sono sicuri?

Assolutamente sì.

Tutte le transazioni vengono gestite tramite sistemi di pagamento protetti e sicuri.

I dati di pagamento vengono elaborati attraverso connessioni crittografate per garantire la massima sicurezza.

SPEDIZIONI

Dove spedite?

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia e nei Paesi dell'Unione Europea.

Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni partono da 5,00 €.

Il costo finale varia in base a:

Peso dell'ordine;
Volume del pacco;
Destinazione della spedizione.

L'importo esatto viene sempre mostrato prima della conferma dell'ordine.

Quanto tempo impiega la consegna?

Indicativamente:

Italia: 24-72 ore lavorative dalla presa in carico del corriere.

Europa: 3-10 giorni lavorativi.

I tempi possono variare durante festività o periodi di elevata richiesta.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì.

Quando disponibile, riceverai il numero di tracking per monitorare la spedizione.

PRODOTTI

I prodotti sono originali?

Sì.

Tutti i prodotti venduti da Bottegai e Botteghine sono originali e provenienti da fornitori selezionati.

Le immagini dei prodotti sono indicative?

Le immagini rappresentano fedelmente i prodotti.

Tuttavia, alcuni dettagli delle confezioni potrebbero subire variazioni da parte dei produttori senza preavviso.

Vendete solo dolciumi?

No.

Oltre a dolciumi, cioccolato e confetti, proponiamo anche una selezione di prodotti alimentari, articoli per festività, idee regalo e prodotti stagionali.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?

Sì, per i prodotti non alimentari è possibile esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni indicate nella nostra Politica Resi e Rimborsi.

Posso restituire prodotti alimentari?

Per motivi igienico-sanitari e nel rispetto della normativa vigente, i prodotti alimentari non possono essere restituiti una volta consegnati, salvo difetti, danni o errori imputabili al venditore.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Contattaci entro 24 ore dalla consegna inviando:

Numero ordine;
Foto del prodotto;
Foto dell'imballo;
Descrizione del problema.

Dopo le verifiche necessarie provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo le condizioni previste.

Chi paga le spese di reso?

Se il reso è dovuto a una scelta del cliente, le spese di restituzione e di eventuale nuova spedizione sono a carico del cliente.

Se il problema è imputabile a Bottegai e Botteghine, le spese saranno a nostro carico.

ASSISTENZA

Come posso contattarvi?

📧 Email:
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In quanto tempo rispondete?

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari lavorativi.

BOTTEGAI E BOTTEGHINE

Chi sono i Bottegai e le Botteghine?

Sono tutti coloro che fanno parte della nostra community.

Per noi non esistono semplici clienti.

Esistono persone che condividono la passione per la qualità, le tradizioni, le festività e i piccoli momenti di dolcezza che rendono speciale ogni giornata.

Come posso restare aggiornato sulle novità?

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